MICE-индустрия — инновация в сфере услуг.

Создано admin . Опубликовано в Полезные материалы

mice

Последние десятилетия рынок гостиничной индустрии динамично развивается, повсеместно растет число гостиниц. Соответственно увеличивается и конкуренция на рынке гостиничных услуг.

Что необходимо гостиничному предприятию, чтобы не разориться? Как известно, на конкурентоспособность гостиницы влияет множество факторов: количество номеров, месторасположение, звездность, специализация, инфраструктура, состояние материально-технической базы, средняя себестоимость номера, численность персонала, наличие по близости достопримечательностей и т.д.

Несмотря на важность этих факторов, определяющим компонентом успешности заведения является востребованность его товаров, работ, услуг. Но стоит помнить, что товары, работы, услуги имеют свойство морально устаревать. Поэтому для того, чтобы обладать конкурентными преимуществами перед другими участниками рынка, следует руководствоваться принципом: то, что было вчера, сегодня уже не годится. В рамках постоянно развивающегося окружающего мира необходимым условием конкурентоспособности бизнеса значится поиск и внедрение инновационных решений.

По мнению автора, MICE-индустрия – это инновационная сфера услуг, которая поможет гостиничным предприятиям выстоять в конкурентной борьбе. Аббревиатура MICE включает в себя четыре ключевых понятия бизнес-туризма: встречи, поощрительные туры, конференции, выставки. Но для начала необходимо ответить на вопрос: «Что такое инновационные способы?»

Словарь Ожегова дает следующее определение слову «способ» – действие или система действий, применяемые при исполнении какой-нибудь работы, при осуществлении чего-нибудь. Таким образом, если «инновация» — это внедренное в производство новшество, можно вывести определение «инновационного способа».

Инновационный способ – это внедренное в работу организации ранее не используемое действие или система действий, применяемые для достижения более эффективного результата той или иной деятельности.

Определившись с терминологией, следует подробнее разобраться с MICE-отраслью, или иными, более привычными, словами деловым туризмом. Еще несколько десятилетий назад ни один человек не понял бы словосочетания «деловой туризм». Зародилось это направление на Западе, прежде всего в США и Великобритании. В России же услуги MICE продаются с 1990-х годов, они считались дорогостоящими экзотическими развлечениями для представителей ведущих иностранных компаний, осуществляющих деятельность в стране. Однако в развитых странах эта отрасль уже активно функционировала на благо бизнеса. На современном этапе, спустя двадцать лет, MICE сформировалась в полноценную единицу российской экономики, об этом можно судить по постоянно растущему количеству отечественных и зарубежных компаний, предлагающих данные услуги в стране, а также растущий спрос на такие услуги как среди отечественных, так и зарубежных клиентов. Крупные компании проводят  деловые встречи предпочтительно за границей, в условиях развитой индустрии, позволяющей удовлетворить все потребности бизнес-туристов на высшем уровне. Однако участились запросы на организацию MICE в пределах Российской Федерации. Проведение MICE-мероприятий в регионах России актуально в силу ряда причин: экономия бюджета, сокращение расходов на сбор участников и вывоз их за границу, избежание визовых процедур, плюс ко всему можно будет не отрывать людей от работы на продолжительное время.

Согласно данным московского агенства по исследованию рынка «Step by Step» и другим отчетам экспертов, рынок MICE в России рос в среднем на 20-25% в год в докризисное время. По очевидным причинам, темпы роста резко сократились на 30-50% в 2009-2010 гг., когда глобальный кризис опустошил национальные экономики и корпорации. Признаки того, что плохие времена для MICE-отрасли уходят в прошлое, проявились в устойчивых темпах роста в 2011 г., которые в настоящее время оцениваются на уровне 20-30%. К концу 2012 г. зарегистрирован рекордный оборот порядка $1 млрд.

Это свидетельствует о позитивных перспективах развития MICE на арене российского рынка. Необходима поддержка государства для развития инфраструктуры регионов и строительства площадок для проведения деловых мероприятий. Что позволит значительно увеличить количество проводимых конференций и деловых встреч в регионах страны, а следовательно и оборот средств на территории России.

Среди российских регионов в количестве проведенных MICE-мероприятий несомненными лидерами являются Московский и Санкт-Петербургский регион, которые обладают всеми необходимыми для этого ресурсами. Именно в этих регионах наибольшая концентрация не только MICE-агенnств, занимающихся организацией деловых мероприятий, но и наибольшее количество площадок для реализации заказов клиентов. Несмотря на это, разместить группу из 1000 человек и более, и обеспечить ее залами для проведения общего собрания, 50 переговорными комнатами может только подмосковный отель «Природный курорт «Яхонты». Это свидетельствует о том, что российской индустрии гостеприимства есть к чему стремиться в будущем развитии MICE-отрасли.

Только в Москве активно и профессионально работают в сегменте MICE более 100 компаний. Основных участников рынка можно разделить на несколько категорий:

  • специализированные MICE-агентства полного цикла, в том числе предоставляющие услуги business travel, по организации BTL и Event мероприятий (в Москве и Санкт-Петербурге не более 10);
  • специализированные Event-агентства (их число не поддаётся статистике, организуют в основном праздники, реже корпоративные мероприятия);
  • туроператоры, имеющие в своей структуре MICE-отделы или отделы по работе с корпоративными клиентами (нет явных лидеров MICE, чаще все же работают через посредника, а не напрямую с клиентом);
  • выставочные и конференц-агенства (удерживают позиции победителей всех отраслевых тендеров).

Согласно отчетам экспертов, занимающих руководящие должности в ведущих TMC-компаниях (или Travel Management Companies), индустрия демонстрирует непропорциональное распределение спроса на компоненты рынка-MICE. Самым востребованным компонентом являются отдельные поездки и встречи, на долю которых приходится почти 70% рынка, в то время как другие виды MICE-услуг – поощрения, конференции и выставки – занимают лишь 30% отраслевой деятельности, как показано на нижеприведенной диаграмме.

Рис. 1. Доля отдельных видов MICE-услуг в отраслевой деятельности

grafik

В результате проведенного анализа, было выявлено, что наиболее востребованные услуги в сфере MICE — деловые встречи и конференции. В нашем понимании конференция – это  монотонная речь сменяющихся докладчиков, причем, начиная с третьего, внимание рассеивается, становится скучно и слушатель начинает считать минуты до окончания мероприятия. Эта проблема и стала отправной точкой для создания датского проекта «Концепция индустрии встреч будущего». Этот новый подход иначе называется Meetovation, дословно можно перевести как «инновстреча», потому что образовано от слов «meeting» и «innovation». Суть Meetovation состоит в том, что делегаты заседания не должны сидеть и бесконечно слушать утомительные речи с трибуны, а, напротив, активно участвовать в обсуждении, делится мыслями и идеями во время заседания. Основной целью было уйти от привычной схемы односторонней коммуникации, соответственно все участники встречи должны быть полностью вовлечены в процесс.

Как этого достигнуть, если на встречу приглашено, например, 300 или более делегатов? У разработчиков проекта «Meetovation» появилась идея, из которой возник инновационный способ проведения деловых мероприятий — использование новой технологии перекрестной коммуникации. Она не помешает никому во время доклада или презентации – общаться можно посредством смартфонов и планшетных компьютеров. В этом есть и научная подоплека, основанная на исследованиях, проводимых в датском Университете Архус. Согласно этим исследованиям, уровень усваивания информации гораздо выше, если человек вовлечен в процесс обсуждения. Участники проводимых тестовых мероприятий по принципам Meetovation лишь подтвердили выводы исследований.

Следующим инновационным взглядом на проведение деловых мероприятий можно обозначить реорганизацию пространства зала, например, с помощью замены стандартных стульев на гимнастические мячи (фитболы), или можно перенести встречу на свежий воздух – на газон или на небольшой стадион. Другие каноны философии Meetovation: использование энергосберегающих технологий, правильное здоровое питание участников, создание положительных эмоций, введение нестандартной атрибуции.

Можно привести множество конкретных примеров. Сценарий встречи и площадка проведения меняются в зависимости от типа мероприятия, индивидуальных препочтений клиента, размера финансирования.

Организация широкомасштабного MICE-мероприятия требует больших финансовых затрат. Одной из основных целей Meetovation является повышение показателя RoMI – Return of Meeting Investment, то есть высокий возврат вложенных в мероприятие инвестицей и получение дохода от его проведения. Возврат средств возможен за счет поиска во время мероприятия клиентов, партнеров, бизнес-планов для инвестирования и др.

Рынок гостеприимства – это рынок с жесткой конкуренцией. Чтобы гостиница эффективно функционировала, нужно выбрать способ влияния на загруженность номерного фонда, а также продажу дополнительных услуг. Тенденция развития MICE-отрасли позволяет сделать выводы, что гостиницы предоставляющие услуги MICE корпоративным клиентам будут способствовать достижению конкурентных преимуществ в сфере турбизнеса.

С Уважением, Эдуард Тихонов!

Похожие материалы:

Понравилась статья? - поделитесь ею со своими друзьями!

Хотите Быть В Курсе Всех Новинок Сайта?!

Подпишитесь прямо сейчас, и получайте обновления на свой E-Mail:

Ваш E-Mail в безопасности

Есть что сказать? - Комментируй!

Комментарии Facebook

А Вы что думаете?